Votre compte client

Pourquoi créer un compte en ligne ?

Si vous êtes abonné bénéficiaire ou payeur, la création de votre compte client vous permet en quelques clics de :

  • Consulter vos abonnements et ceux que vous avez offerts.
  • Voir les dates de début et de fin de vos différents abonnements.
  • Accéder à la version numérique du numéro en cours, consultable sur tous les supports. Idéal pour les trajets en train !
  • Modifier vos coordonnées postales ainsi que celles de vos destinataires.
  • Procéder au réabonnement d’un ou de plusieurs de vos titres.
  • Accéder à vos produits numériques.
  • Gérer les abonnements à vos newsletters.
  • Consulter vos moyens de paiement.
  • Mettre à jour ou ajouter une carte bancaire.

Vous pouvez à tout moment vous connecter à votre compte afin d’accéder à tous ces services.

Comment créer mon compte en ligne ?

Si vous n’êtes pas encore client, votre compte sera créé automatiquement au cours de la souscription de votre première commande sur le site e-commerce.

Si vous êtes abonné à l’un de nos magazines mais que vous n’avez jamais passé commande sur notre site e-commerce. Il se peut que vous ayez déjà un compte en ligne de créé car le simple fait de préciser votre adresse mail au sein d’un courrier postal, nous permet de vous générer un compte avec un mot de passe provisoire. Vérifiez votre boîte mail !

S’il s’agit de votre première visite, cliquez sur l’icône “Compte”, puis sur “Créer mon compte”. Vous devrez alors saisir votre e-mail et créer votre mot de passe.

Pour sécuriser votre compte client, nous vous conseillons de prendre en compte les critères suivants lors de la création de votre mot de passe : 8 caractères, 1 majuscule, 1 minuscule, 1 chiffre, 1 caractère spécial (@, &, ...).

Mon mot de passe ne fonctionne pas, j’ai oublié mon mot de passe

L’erreur est humaine ! Vérifiez si vous n’avez pas commis une erreur dans la saisie de votre mot de passe (touche majuscule, pavé numérique).

Dans le cas contraire, nous vous invitons à en créer un nouveau en cliquant sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez alors sur votre adresse mail un message automatique contenant un lien à usage unique pour créer et personnaliser un nouveau mot de passe. L’utilisation de 8 caractères, 1 majuscule, 1 minuscule, 1 chiffre et 1 caractère spécial (@, &, ...) est fortement conseillée.

Comment changer le mot de passe de mon compte ?

Vous pouvez, à tout moment, modifier votre mot de passe depuis votre compte client dans la rubrique « mes informations personnelles ».

Je n’ai pas reçu le mail pour créer mon nouveau mot de passe

Avez-vous vérifié votre dossier spam ou indésirable ?

Mon adresse mail est invalide lorsque je veux me connecter à mon compte

Vous devez utiliser l’adresse renseignée lors de la création de votre compte client. Si c’est bien le cas et que vous n’arrivez toujours pas à accéder à votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients au 01 74 31 15 06 (Appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h, un conseiller vérifiera avec vous les paramètres de votre compte.

Où puis-je trouver mon numéro d'abonné ?

Le numéro d’abonné bénéficiaire ou payeur des abonnements est consultable dans votre mail de confirmation de commande et votre compte client dans « Mes informations personnelles » ou « Mes destinataires ».

Je ne retrouve pas tous les abonnements que j’ai offerts sur mon compte client

Si vous venez de souscrire un abonnement sur l’un des sites e-commerce du Groupe Bayard, il y a un délai de 24h avant de le voir afficher dans votre compte client dans la rubrique “Mes abonnements”.

Il est possible que certains abonnements n’aient pas été rattachés à votre compte lors de leur enregistrement pour diverses raisons. Si c’est le cas, contactez notre Service Relation Clients au 01 74 31 15 06 (Appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h.

Je ne retrouve pas ma commande dans mon compte client

Pour l’instant, seuls vos abonnements aux magazines et aux produits numériques remontent dans votre compte client dès le lendemain de votre achat. Si vous avez acheté d’autres articles, un peu de patience, nos équipes travaillent à les faire apparaître très bientôt dans votre compte client.

Je ne souhaite plus recevoir de courriers ou de messages de la part de Bayard jeunesse

Si vous ne souhaitez plus recevoir d’emails de notre part, c’est tout simple, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement en bas du dernier email reçu ou bien de vous connecter à votre compte client, rubrique “Mes infos personnelles”.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de courrier de notre part, il suffit d’en faire la demande via le formulaire de contact.

La prise en compte de vos demandes s’effectuera dans un délai maximum d’une semaine.

Back to top